尽管供应尽管供应链面临挑战购物者仍需要快速服务链面临挑战

发布日期:2021-10-13 05:49   来源:未知   阅读:

  消费者担心这个假期的产品短缺和运输延迟,但这不足以改变他们在过去一年半中已经习惯的基于即时满足的购买行为。随着假日运输高峰期的到来,这意味着今年购物者将再次对零售商及其供应链进行测试。这是根据最后一英里技术公司 Convey于周三发布的第44 项目进行的第 5 次年度假期调查得出的结论。对 1,300 名美国消费者的调查发现,尽管存在担忧,但大多数购物者并不打算提早开始假期购物——他们仍然希望快速、免费送货。该研究的作者说,这为零售商在一年中最关键的时期创造了“第 22 条鱼”。本季消费者最关心的问题之一:缺货商品(50%);运输延误(46%);商品价格高(46%);今年的运输成本高于去年(41%)。尽管存在这些担忧,57% 的调查受访者表示他们计划在去年同期或之后开始购物,只有 37% 的受访者表示愿意多给零售商一两天以上的时间来交付商品。Convey by project44 的行业解决方案和战略总监 Carson Krieg 表示:“尽管意识到卖家面临的挑战,但今年购物者仍将对零售商进行测试。” “免费、快速、准时交货是我们的期望,这要归功于亚马逊对零售业的主导影响。难!丰田全部工厂宣布停产!,今年的调查显示,定价、预计交货日期和发货延迟的透明度对于卖家保持竞争力至关重要。”其他研究结果包括:

  零售商应该假设他们的客户也在亚马逊购物——并且这些购物者带来了由在线零售商的速度和效率设定的期望。十分之八的人表示他们的家庭拥有亚马逊 Prime 会员资格,对于更富裕的消费者,Prime 会员资格上升到 89%。在这个假日季节,近十分之九的购物者可能会从亚马逊购买商品。

  即使在运输中断和成本上升的警告中,大多数美国人仍表示免费送货 (88%) 和准时交货 (88%) 对整体假日购物体验很重要。几乎所有 (98%) 的零售商都希望零售商在送货延迟时通知他们,三分之二 (67%) 表示他们不会在送货体验不佳后再次购买某个品牌。

  研究发现,在线订购和当天收到商品的能力对购物者来说很重要,尤其是 Z 世代。对于 42% 的购物者以及 54% 的 18-29 岁购物者来说,在线订购当日店取货很重要。当天送货上门对 36% 的消费者很重要,而对于年轻购物者来说则上升到 48%。

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